دانلود رایگان


تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد شهروندان نسبت به دولت الکترنیک PPT - دانلود رایگان



دانلود رایگان تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد شهروندان نسبت به دولت الکترنیک

دانلود رایگان تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد شهروندان نسبت به دولت الکترنیک PPT





نام محصول : پاورپوینت تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد شهروندان نسبت به دولت الکترنیک
فرمت : PPT
حجم : 5.7 مگابایت
تعداد اسلاید : 49
زبان : فارسی
سال گردآوری : 1395

بیان مساله:
امروزه شيوه عرضه خدمات در بانك­ها با گسترش شبكه اينترنت و قابل دسترس بودن آن براي همگان متحول شده است.
صنعت بانکداری یکی از مهمترین صنایع خدماتی است. باتوجه به رقابت گسترده در این صنعت، بانک ها نیاز دارند تا از شیوه های گوناگون برای راضی نگه داشتن مشتریان و حفظ آنها استفاده کنند. در برخی از کشورها بسياری از مشتريان هنوز برای استفاده از اين نوع بانکداری دچار ترديد هستند. قانع کردن مشتریان برای استفاده از شیوه های جدید ارائه خدمات بانکی به سادگی امکان پذیر نیست و با رشد گسترده تجارت الکترونیک ، موضوع اعتماد به عنوان یک مولفه مهم در فضای کسب و کار، اهمیت دوچندانی یافته است. اولين قدم در اين راه، ايجاد اعتماد در مشتريان نسبت به اين شيوه های نوين ارائه خدمات بانکی می باشد.
فهم طبیعت اعتماد مشتری و شاخصه هایی که بر آن تاثیر می گذارد یک راهنمای حیاتی و مهم برای توسعه آن ایجاد می کند. بانک ها ازيك طرف نيازمند درك مفهوم اعتماد در فضاي سايبر بوده و از طرف ديگر بايستي عوامل مؤثر بر ايجاد اعتماد را بشناسند به همين دليل انجام تحقيقي كاربردي در اين زمينه و با توجه به خصوصيات خاص فرهنگي و اجتماعي كشور لازم و ضروري به نظر مي رسد.
با این توضیحات، گفتنی است که در تحقیق پیش رو، بر آنیم تا به بررسی دقیق تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد شهروندان نسبت به دولت الکترنیک پرداخته و در این میان، نقش تعدیلگر پذیرش فناوری اطلاعات توسط شهروندان را نیز مورد توجه قرار دهیم. لازم به ذکر است که بدلیل ذهنیت روشن­تر جامعه در مورد خدمات الکترونیکی ارائه شده توسط بانک­ها (در میان دیگر خدمات دولت الکترونیک)، تحقیق حاضر با محوریت اینگونه خدمات انجام خواهد شد و با توجه به دسترسی بهتر پژوهشگر، شعب بانک ملت شهر اهواز به عنوان محل انجام تحقیق انتخاب شده است. با این تفاسیر، در تحقیق پیشرو به دنبال پاسخگویی به سؤال اصلی زیر خواهیم بود: "رابطه میان کیفیت خدمات الکترونیک و اعتماد شهروندان به دولت الکترونیک به چه نحو می باشد؟ و پذیرش فناوری اطلاعات توسط شهروندان، چگونه در این میان نقش ایفا می نماید؟"

اهمیت و ضرورت تحقیق :
امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردي کلیدي براي سازمان­هایی که در بخش خدمات فعالیت می­کنند، شناخته شده است. سازمان­هایی که به سطح بالاتري از کیفیت خدمات دست می­یابند، سطوح بالاتري از رضایتمندي مشتریان را به عنوان مقدمه­اي براي دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت.
نظام بانکی نیز که در اقتصاد مبتنی بر بازار یکی از اجزاي مهم اقتصاد هر کشور است و مسئولیت بسیار سنگینی را دارد، از این امر مستثنی نیست. بانک­هاي امروزي براي رقابت در محیط متلاطم امروز ناچار از توجه ویژه به کیفیت خدمات خود هستند. این امر ماندگاري بیشتر مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود عملکرد مالی و سودآوري را به دنبال خواهد داشت. . بانک­ها با ارائۀ مزایاي متنوع و خدمات رقابتی و تجدید ساختار خدماتشان به سوي استفاده از تکنولوژي سریع و در جهت برآورده کردن نیازهاي در حال تغییر مشتریان، در حال گسترش یافتن از میان مرزها هستند. به دلیل این اقدامات، ماهیت خدمات بانکداري و ارتباط با مشتریان دستخوش تغییرات شده است. محیط بسیار رقابتی و به سرعت در حال تغییري که بانک­ها مجبور به فعالیت در آن هستند آنها را به سوي تجدید نظر در نگرششان به سوي رضایت مشتري و بهینه سازي کیفیت خدمات سوق می­دهد.
به دليل حساسيت­هاي موجود در اطلاعات مالي تمام اين مسائل باعث كاهش اعتماد مشتري بانک­ها در بانك داري اينترنتي مي­شود. بنابراين كمبود اعتماد نسبت به امنيت و محرمانگي تراكنش­هاي بانكي از طريق اينترنت يكي از موانع مهم در استفاده گسترده مردم از بانكداري اينترنتي مي­باشد. از آنجا كه موفقيت و سود بانكداري اينترنتي اساسا به جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان فعلي وابسته است، اعتماد مشتريان از مسائل اساسي در بقاء بانكداري اينترنتي مي­باشد. در نتيجه ايجاد و نگهداري اعتماد در بانكداري اينترنتي امري بسيار مهم مي­باشد.


تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد شهروندان نسبت به دولت الکترنیک


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


خدمات الکترونیک - داروگ فایل

29 ا کتبر 2017 ... مبانی نظری خدمات و کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، خدمات الکترونیک، دولت ...
الكترونیك،عناصر تجربه وب و رابطه بین تجربه وب،اعتماد،رضایت .... [PPT] مدل
موفقيت كاربردهاي شبكه دولت ... ارائه الكترونيكي خدمات: ارائه خدمات Online به
شهروندان و شركتها از ..... 'و دلسوزی یک کارمند دولت نسبت به یک مراجعه کننده …

دانلود کامل فایل مبانی نظری دولت و شهر الکترونیک، شهروند و شهرداری ...

9 ژوئن 2018 ... دولت الکترونیک شیوه ای است برای دولت ها به منظور استفاده از فناوری جدید ...
الکترونیکی است بلکه هدف کیفیت بیش‌تر و قابل اعتماد بودن خدمات است . ... ایجاد
شهر الكترونیك تاثیرات بسیار سودمندی را در زمینه‌های اقتصادی، ..... فشار (کپسول و
بلوز) می باشد که می توانید نسبت به دریافت آن … ... فرمت فایل : ppt.

نقشه راه اصلاح نظام اداری

مستند به. نقشه راه اصلاح نظام اداری مبتنی بر سیاست های ابلاغی مقام معظم رهبری (
مدظله العالی) ... ردیف, برنامه توسعه دولت الکترونیک و هوشمند سازی اداری .... اداري و
سازماني با رويکرد افزايش اثربخشي، سرعت و کيفيت خدمات کشوري (بند 11) .....
شفاف سازي و آگاهي بخشي نسبت به حقوق و تکاليف متقابل مردم و نظام اداري با
تاکيد بر ...

خدمات الکترونیک - داروگ فایل

29 ا کتبر 2017 ... مبانی نظری خدمات و کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، خدمات الکترونیک، دولت ...
الكترونیك،عناصر تجربه وب و رابطه بین تجربه وب،اعتماد،رضایت .... [PPT] مدل
موفقيت كاربردهاي شبكه دولت ... ارائه الكترونيكي خدمات: ارائه خدمات Online به
شهروندان و شركتها از ..... 'و دلسوزی یک کارمند دولت نسبت به یک مراجعه کننده …

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش درباره کیفیت خدمات ...

12 ا کتبر 2017 ... مبانی نظری و پیشینه پژوهش در باره ی کیفیت خدمات الکترونیک ... در حالی كه كسب
و كار الكترونیك علاوه بر ارتباطات بیرونی به استراتژی درون سازمان نیز .... تاثیر
کیفیت خدمات بر رضایت مشتری – دانلود پایان نامه های دانشگاهی … .... [PDF] تاثیر
مولفه های کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی شهروندان

دانلود کامل فایل مبانی نظری دولت و شهر الکترونیک، شهروند و شهرداری ...

9 ژوئن 2018 ... دولت الکترونیک شیوه ای است برای دولت ها به منظور استفاده از فناوری جدید ...
الکترونیکی است بلکه هدف کیفیت بیش‌تر و قابل اعتماد بودن خدمات است . ... ایجاد
شهر الكترونیك تاثیرات بسیار سودمندی را در زمینه‌های اقتصادی، ..... فشار (کپسول و
بلوز) می باشد که می توانید نسبت به دریافت آن … ... فرمت فایل : ppt.

کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات مهندس محمدحسین امیرحسینی

فناوری اطالعات تلفیقی از دانش سنتی کامپیوتر و فناوری ارتباطات به منظور ... ای
محلی است که برای وسعت بخشیدن به محصوالت و خدمات الکترونیکی حاصل از نو .....
تأثیر. فناوری اط. العات بر دولت و حکومت. : دولت در معنای عام شامل یک قدرت عالی ....
به مراوده الکترونیکی است بلکه هدف کیفیت بیش تر و قابل اعتماد بودن خدمات است
.

فرايندها

دسترسي مناسب به اطالعات و خدمات. دولتي فراهم مي كند،. كيفيت. خدمات را بهبود ...
دولتي. و. اتوماسيون. اداري.. مشاركت. موثر. شهروندان. در. فعاليت هاي. اقتصادي. ... تمامي
خدمات دولتي به صورت الكترونيكي قابل عرضه هستند ... عدم آشنايي نسبت به
پتانسيل هاي دولت الكترونيكي. .... دقت و به دور از تعصب و قابل اعتماد بودن.

برچسب شهروندان - دانشکده فایل

نام محصول : پاورپوینت تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد شهروندان
نسبت به دولت الکترنیک فرمت : PPT حجم : 5.7 مگابایت تعداد اسلاید : 49 زبان :
فارسی ...

روش های ایجاد انگیزه در کارکنان

... انســانی به عنوان. یــك عامل محــوری موثر بر كیفیت خدمــات و درنتیجه تامین كننده
... از كاركنان سازمان از انگیزه كمتری نسبت به نخستین روز استخدام. بــه موسســه ...

برچسب شهروندان - دانشکده فایل

نام محصول : پاورپوینت تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد شهروندان
نسبت به دولت الکترنیک فرمت : PPT حجم : 5.7 مگابایت تعداد اسلاید : 49 زبان :
فارسی ...

نظام - مجمع مدیران دبیرخانه های نظام اداری کشور

آنچنان كار را به روزها قسمت كن كه روزانه هركارمطابق برنامه انجام شود و امور در اثر عدم ...
دولت است. پاسخگويي نظارت دائمي شهروندان و مردم را بدنبال دارد. پاسخگويي از
نشانه‌هاي كارآيي ... احساس بي‌اختيار بودن شهروند نسبت به كنترل سازمانها. دلايل كاهش
اعتماد شهروندان .... تنظيم برنامه هاي شخصي /كاري /قرار هاي ملاقات/ومشاهده پست
الكترونيكي.

E Services دكتر محسن كاهاني - ppt download - SlidePlayer

16 دولت الكترونيكي ارائه خدمات عمومي دولت به مردم از طريق شبكه هاي ارتباطي مرحله ...
20 مولفه ها ارتباط دولت و شهروندان (G2C) ارتباط دولت و كارمندان (G2E) ارتباط دولت و
... عدم اعتماد مردم به اين نوع سيستمها امنيت در سيستمهای الکترونيکی – امنيت داده ها
و ... به صورت الكترونيكي افزايش كيفيت محصولات در اثر رقابت افزايش سريع ...

روش های ایجاد انگیزه در کارکنان

... انســانی به عنوان. یــك عامل محــوری موثر بر كیفیت خدمــات و درنتیجه تامین كننده
... از كاركنان سازمان از انگیزه كمتری نسبت به نخستین روز استخدام. بــه موسســه ...

شبکه و مبانی مخابرات - Sharif University of Technology

نسبت تعداد دانشجویان به کارکنان آموزشی در موسسه های تحصیلات ثانویه .... 3-3-
رویه ها و خط مشی:رویه های دولت الکترونیکی وزارت اطلاعات که در ”راهبردهایی برای
توسعه ی جامعه .... کرده است) این پروژه برای ارتقای استفاده از پست الکترونیک
برای معاملات پرونده های داخلی طراحی شده است. .... خدمات با کیفیت بالا برای رضایت
شهروندان.

Slide 1 - دانشکده مهندسی پیشرفت - دانشگاه علم وصنعت

1970 " كيفيت ... بازوان حکمراني خوب چون بخش خصوصي موثر ونهادهاي غير دولتي
چگونه نقش ايفا کنند؟ ... به طور كلي ميزان سرمايه اجتماعي در هر گروه يا جامعه‌اي نشان
دهنده ميزان اعتماد افراد به ... بورديو: منبعي که باعث تسريع در دسترسي به خدمات
گروهي است. ... «اقتصاد ديجيتالي»،; «اقتصاد بي وزن»،; «اقتصاد الكترونيكي» و
سرانجام ...

دولت الکترونیک

دولت الکترونیک استفاده سهل و آسان از فناوری اطلاعات به منظور توزیع خدمات دولتی
... به اطلاعات و خدمات دولتی، اصلاح کیفیت خدمات وارائه فرصتهای گسترده‌تر برای
.... برای برقراری این ارتباطات دولت باید اعتماد طرفهای ذینفع در دولت الکترونیک
را ... از امكانات دولت الكترونيك مي تواند موجب ارائه بهتر خدمات دولتي به شهروندان شود
و ...

طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع - مدیرت منابع انسانی

6 ا کتبر 2014 ... چنانچه احدی از کارکنان دستگاه دولتی نیز به این مهم توجه ویژه‌ای کند، به عنوان یک ....
براي‌ كيفيت‌ و كميت‌ خدمات‌، استانداردهايي‌ وجود دارد. .... مفاهيم مهم در شهروند مداري
سازماني عبارتند از تقابل ،‌اعتماد ،‌مشروعيت و عدالت سازماني . .... ب‌: جنبه منفي‌ آن‌ و
هشدارهاي‌ لازم‌ نسبت‌ به‌ آثار خطرناكي‌ كه‌ بر اثر قطع‌ ... *دولت الکترونیک.

پايان نامه‌هاي دفاع شده - پرديس البرز - دانشگاه تهران

دکتر مهدي منتظرقايم, رابطه پزشك و بيمار در پروژه هاي سلامت الكترونيكي با تاكيد
بر سواد ... بررسي اثر متن تبليغي و نوع محصول بر نگرش برند دانشجويان نسبت
به برند در .... بر عملكرد سازماني در بخش خدمات (مورد مطالعه: شركت هاي بيمه دولتي شهر
تهران) ... ارائه چارچوبي مفهومي جهت تبيين نقش اعتماد، كيفيت خدمات و ارزش ويژه
برند ...

سياست‌هاي کلي نظام اداري2-2003.ppt1.39 MB

15- توسعه نظام اداري الكترونيك و فراهم آوردن الزامات آن به منظور ارائه مطلوب خدمات
عمومي ... 17- خدمات رساني برتر، نوين و كيفي به منظور ارتقاي سطح رضايتمندي و
اعتماد مردم. 18- شفاف سازي و آگاهي بخشي نسبت به حقوق و تكاليف متقابل مردم و
نظام اداري با تأكيد بر دسترسي آسان ... بهبود كيفيت و كميت خدمات دولتي به روش
الكترونيكي.

دولت الکترونیک | مرجع دانلود پاورپوینت - ppt.ir

توسعه نظام اداري الكترونيك و فراهم آوردن الزامات آن به منظور ارائه مطلوب خدمات عمومي ...
سطح رضايتمندي و اعتماد مردم(بند 17)شفاف سازي و آگاهي بخشي نسبت به حقوق و ...

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش درباره کیفیت خدمات ...

12 ا کتبر 2017 ... مبانی نظری و پیشینه پژوهش در باره ی کیفیت خدمات الکترونیک ... در حالی كه كسب
و كار الكترونیك علاوه بر ارتباطات بیرونی به استراتژی درون سازمان نیز .... تاثیر
کیفیت خدمات بر رضایت مشتری – دانلود پایان نامه های دانشگاهی … .... [PDF] تاثیر
مولفه های کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی شهروندان

دانلود نرم افزار ویژوالایزر visualizer 3D شرکت OKM کاملا اکتیو شده بدون قفل و تست شده

پاور پوینت (اسلاید) فال حافظ

پاور پوینت (اسلاید) فال حافظ

تحقیق زندگی امام علی

جانشین پروری بررسی مسائل مدیریت دولتی در ایران در 24 اسلاید

فایل حل مشکل هنگ رو آرم و خطای EFS در ریکاوری تبلت (E: failed to mount /efs (invalid argument

وکتور حلقه

تجربیات شغلی ماما

کارآموزی عمران 52 ص

تئوری وابستگی هدایت گرمایی به طول - محاسبه مسیر آزاد میانگین فونون - محاسبه هدایت گرمایی برای یک سیستم با طول بینهایت