جزوه درس زنجیره ارزش و درک مشتری (مشتری مداری) - دانلود فایل

دانلود فایل این فایل, جزوه درس زنجیره ارزش و درک مشتری (مشتری مداری) است که در آن همه مفاهیم مربوط به ارزش و زنجیره ارزش و همه مفاهیم مربوط به مشتری و مدیری

دانلود فایل جزوه درس زنجیره ارزش و درک مشتری (مشتری مداری) این فایل، جزوه درس زنجیره ارزش و درک مشتری (مشتری مداری) است که در آن همه مفاهیم مربوط به ارزش و زنجیره ارزش و همه مفاهیم مربوط به مشتری و مدیریت آن و درک مشتری به طور بسیار عالی بیان شده است و مباحث این درس را به طور واضح و کامل توضیح داده است. همچنین فصل سوم این جزوه که در مورد مشتری و مشتری مداری است، به صورت پرسش و پاسخ تهیه شده است که هم خواندن آن راحتتر شده و هم مانند نمونه سوالات امتحانی این درس هم باشد.مطالعه آن برای دانشجویان رشته های مهندسی صنایع، مهندسی لجستیک و زنجیره تامین، حسابداری و مدیریت، مدیریت کسب و کار، مدیریت لجستیک، مکانیک، ریاضی کاربردی و آمار مفید می باشد.
این فایل در دو فرمت ورد (با قابلیت ویرایش) و پی دی اف موجود است.
اگر به دنبال راهی هستید که بر رقبایتان پیروز شوید، یکی از ارزشمندترین ابزارها در جهان کسب وکار را در نظر بگیرید: تحلیل زنجیره ارزش.
تحلیل زنجیره ارزش بر پایه ی اصل اقتصادی مزیت استوار است. یعنی شرکت ها بهترین عملیات را در بخش هایی دارند که از مزیت تولید نسبی در مقایسه با رقبای خود برخوردارند. به طور هم زمان، شرکت ها باید از خودشان بپرسند که در کجا می توانند بهترین ارزش را به مشتریان شان برسانند.
برای انجام یک تحلیل زنجیره ارزش، شرکت ابتدا باید هر بخش از فرآیند تولید خود را مشخص کند و بخش هایی را شناسایی کند که در آنها می تواند گام هایی را حذف کند یا بهبود ببخشد. این اصلاحات می تواند باعث کاهش هزینه ها یا ظرفیت تولید بهتر شود. نتیجه ی نهایی این است که مشتریان با قیمت کمتر، سود بیشتری از محصول می برند که باعث پیشرفت شرکت در طولانی مدت می شود.
مشتری شخصیتی است حقیقی یا حقوقی که خواستار یا خریدار کالا و یا خدمتی برای رفع نیاز خود می باشد وحاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد ، ولی زمانی حاضر به پرداخت این هزینه است که در کالا یا خدمت ارائه شده به او ، ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه کند - ولی ارباب رجوع غالبا مشتریان خدماتی هستند که عموما جنبه یک طرفه دارند.
مشتری مداری عبارت است از نوعی فرهنگ سازمانی که رفتارهای لازم جهت ارزش گذاشتن به مشتریان را به بهترین شکل ممکن ایجاد می نماید. همچنین بر اساس تعریفی دیگر مشتری مداری عبارت است از برداشت مشتریان از برآورده شدن خواسته ها و انتظارات آنها.
مطالب:

تعریف زنجیره ارزش
زنجیره ارزش در سازمانهای لجستیک
دیدگاه پورتر در زنجیرۀ ارزش
تجزیه و تحلیل زنجیرۀ ارزش
مزایای تجزیه و تحلیل زنجیرۀ ارزش
گامبندی در زنجیرۀ ارزش- دسته بندی فعالیتهای کسب و کار
تفاوت سیستم های سنتی تجزیه و تحلیل هزینه با سیستم تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش
تعریف ارزش افزوده
تعریف مهندسی ارزش و ارزش
تعریف مشتری و مشتری مداری
کشف نیاز مشتری
رضایت مشتری و درک و ارزش گذاری مشتری
طبقه بندی گروههای مشتری
تعهدات و تضمینها در خدمات به مشتری
اصول 4P و 7P در بازاریابی و جذب مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM
اندازه گیری رضایت مشتری یا CSM
ارتباطات با مشتری، شکایات مشتری و نحوۀ رسیدگی به شکایات مشتری
فرهنگ مشتری و ایجاد وفاداری در مشتری

این جزوه در دانشگاه های مختلف علمی و کاربردی و آزاد و سراسری می تواند تدریس شود
مدرس و گردآورنده: فضه پرتوی (مدرس دانشگاه های علمی و کاربردی)
فرمت فایل 1: PDF
فرمت فایل 2: WORD (با قابلیت ویرایش)
تعداد صفحه: 33

زنجیره ارزش

مهندسی ارزش

دیدگاه پورتر

زنجیره ارزش پورتر

مشتری

مشتری مداری

درک مشتری

CRM

CSM

مدیریت ارتباط با مشتری

بازاریابی

لجستیک

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه

آینده بانکداری اینترنتی، فین‌تک یا تک‌فین؟ - پرداخت برتر

9 سپتامبر 2018 ... رقبای آن‌ها همین حالا هم بخشی وسیعی از زنجیره ارزش بانکداری را تصاحب کرده‌اند و ...
آینده صنعت بانکداری به توان آن در به کارگیری دیدگاه مشتریان، ...

افزایش سرعت سایت دروپال | اخبار فناوری بام وب

2 ساعت قبل ... ما در این آموزش از دروپال نسخه ۷.۴۱ استفاده می‌کنیم ولی توجه داشته باشید که دروپال ۸
نیز در ۱۹ نوامبر ۲۰۱۷ منتشر شده است و تغییراتی کوچکی مانند ...

طراحی و تدوین الگوی فرایند تعالی مشتریان در بخش ... - دانشگاه شاهد

26 مه 2013 ... ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ و ﻣﺘﺎﺛﺮ از ﺗﻌﺎﻟﻲ ﻣﺸﺘﺮي را ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ و ﻣﻨﺴﺠﻢ ﻧﺸﺎن دﻫﺪ در ادﺑﻴﺎت. ﻣﻮﺟﻮد در
اﻳﻦ ... ﻣﺎﻧﻨﺪ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن، ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺪاري، وﻓﺎداري ﻣـﺸﺘﺮﻳﺎن، .... درك ارزش از دﻳـﺪﮔﺎه ﻣـﺸﺘﺮي ﺑـﺮاي
ﺧﻠـﻖ ﺗﺠﺮﺑـﻪ اي .... ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ ﺷﺮﻛﺖ زﻧﺠﻴـﺮه اي ﻧﺮدﺳـﺘﺮوم. 1. اﻳﺠـﺎد ﺗ. ﺠﺮﺑـﻪ. اي. ﺑﺴﻴﺎر ﻣﺜﺒﺖ ﺑﺮاي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن
اﺳﺖ . اﻳﻦ ﺷﺮﻛﺖ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﮔﺬاري. ﺳﻨﮕﻴﻨﻲ ﺑﺮاي آﻣﻮزش ﻣﺪﻳﺮان و ﻛﺎرﻛﻨﺎن در اﻳﻦ زﻣﻴﻨﻪ اﻧﺠﺎم.

جزوه درس زنجیره ارزش و درک مشتری (مشتری مداری) - asrfiles بهترین ...

این فایل، جزوه درس زنجیره ارزش و درک مشتری (مشتری مداری) است که در آن همه مفاهیم
مربوط به ارزش و زنجیره ارزش و همه مفاهیم مربوط به مشتری و مدیریت آن و درک مشتری
به ...

تحلیلی بر عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری ... - پژوهشکده بیمه

کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، بیمه ، مشتری مداری، وفاداری
مشتری ... بلانچا و گالووی معتقدند: « رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک
معامله یا ... یک فرآیند فرا وظیفه ای می باشد که هدف آن ارتقا ارزش مشتری با یکپارچه
نمودن .... آموزش، برنامه واقع بینانه اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، شخصی سازی و داده
کاوی.

همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری

24 ژوئن 2015 ... بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف .... طریق
وابستگی طرفین در میان فعالان زنجیره ارزش گذاری حاصل می شود. ... به رقیب این
شرکت است که باید خواسته هایش را از نو به آن آموزش دهد. ... چنین فرض کرده که ارزش
مشتری مبنی بر ادراک مشتری است، از اینکه وی چه چیزهایی را دریافت می کند.

آسیب شناسی زنجیره ارزش باالدستی نفت و گاز - ماهنامه علمی- ترویجی ...

ام روزه تحلیل زنجیره ارزش به عنوان یکی. از مهمتری ن راه ... ماهنامه اكتشاف و
تولید: تعریف زنجیره ارزش. چیست و ... و مش تري مداري و مشتري شناسي بسیار
حائز.

پودمان پنجم تکریم ارباب رجوع - دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی

تکریم ارباب رجوع و مشتری مداری - پودمان پنجم ... ماشین نویسی : واحد آموزش کارکنان
..... در این مدل شاخص رضایت مشتری، در وسط زنجیره روابط می باشد. ورودی ها یا علل
عمده. رضایت مشتری در این مدل، شامل انتظارات، کیفیت درک شده و ارزش درک شده می ...

بایگانی‌های مشتری مداری | مدیر فروش

مشتری مداری ... 10 راز موفقیت سام والتون بنیانگذار فروشگاه زنجيره ای وال مارت ...
مشتری از کالا یا خدمات دریافتی راضی نیست همه چیز به نحوه‌ی درک ما بر می‌گردد.

زنجیره ارزش

پيشينه مديريت بازار; مشتری مداری; تاريخچه خلق ارزش; مدل های ارائه ارزش برای
مشتری ... زنجيره ارزش در بانکداری; نمونه ای از زنجيره ارزش برای خدمات بانکی (
Case .... مديريت منابع انسانی- فعاليتهاي لازم جهت حصول اطمينان از جذب، آموزش و
بهسازي كاركنان. ... M A R G I N. تحليل زنجيره ارزش. درک. صنعت; استراتژی;
فعاليت های سازمان.

پیش بینی ارزش دوره عمر مشتری با زنجیره مارکوف بر اساس مدل داده ...

29 ژانويه 2018 ... این پست از سایت درباره |پیش بینی ارزش دوره عمر مشتری با زنجیره ... دسته بندی:
جزوات» برق و مخابرات تعداد مشاهده: 140 مشاهده فرمت فایل ... را مبتنی بر درک خویش از
چگونگی کمک این تصمیمات به ارزش شرکت، الویت بندی نماید. ... تحقیق ارزیابی
مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران-.

ارزش آفرینی مهم ترین وجه مشتری مداری - آفتاب

28 آگوست 2011 ... مهم ترین وجه مشتری مداری, ارزش آفرینی است ارزش آفرینی به معنای رویکردی است ...
در طرح ارزش‌آفرینی سازمان برای مشتریان، فعالیت‌های غیرارزش‌آفرین حذف می‌شود و
زنجیره ... محصول تا بازاریابی، آموزش، توسعه، فروش، ارزیابی عملکرد و پاداش‌دهی ...
ارتباط با مشتری و خدمت به او با درک این که مشتری واقعی سازمان چه ...

مروری بر مفهوم زنجیره ارزش و تاثیرگذاری آن بر ارزش دریافتی مشتری

محمد غفاری - دکتری مدیریت بازرگانی-بازاریابی، مدرس موسسه آموزش عالی ...
مشتریان و عوامل ارزش آفرین درونیسازمان که موجب بقا و مزیت رقابتی سازمان می شود
را درک کنند. ... زنجیره ارزش، مزیت رقابتی، کیفیت محصول، رضایت مشتری، ارزش
افزوده.

آموزش عالی ارزش در ۀ زنجیر کاربست مدل های چالش - نامه آموزش عالی

3 مارس 2014 ... ارزش،. مدل پورتر، سازمان. های. خدماتي، آموزش. عالي. ،. زنجیره تأمین. ... مشتری. مداری و
ارزش. افزوده، .... مفهوم در کسب و کار عبارت است از ادراک مشتری در مورد مجموعه ..... درس.
،. قابل تصور است. فعالیت. های اصلي در زنجیر. ة. ارزش ايجاد درس.

امتداد نیوز - پایگاه خبری اقتصاد و فرهنگ ایران

آموزش های مهارتی نقش موثری در رشد اشتغال دارد · تعرفه‌ تلفن ثابت تغییر می‌کند؟
.... کلیه مدارس استان تهران به جز فیروزکوه، دماوند و پردیس فردا هم تعطیل شدند.